“天龙八步”服务标准倒逼物流业加速升级

【逐日科技网】[中国家电网]虽然最近几年来家电网购市场范围飞速增长，但与服装鞋帽、手机数码等小件品类相比，家电网购占比依然处于劣势地位。不过，随着居家大件物流体系的不断完善，这1现状有望出现巨大改观。

10月15日下午，中国标准化协会联合大件物流领导品牌日日顺，共同启动了国内首个大件物流服务标准。据了解，该标准涵盖了仓、干、配、装、揽、鉴、修、访8大步骤的规范，被物流界称为天龙8步标准。天龙8步标准启动会现场

业内人士认为，该标准的启动是中国物流向精细化发展的转折点，物流行业标准化时期即将全面开启。

内涵：让用户网购大件不再因物流服务而伤心

数据研究机构比达咨询2016年1月的统计数据显示，在服装鞋帽、手机数码、生活电器这3大网购首选品类中，女性方面网购服装鞋帽的比例高达75.8%，而网购生活电器的比例仅为27.6%。男性方面，服装鞋帽的网购占比到达49%,而生活电器占比仅为31.2%。

另外，中国家电网近期1项关于消费者101如何选购家电产品的调研报告显示，产品价格、购物便捷、服务售后已成为消费者购买家电时最早考虑的因素。

事实上，家用电器等大件品类网购率低，除受价格高、消费频次低的品类属性影响外，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。

现在，日日顺牵头制定居家大件领域全流程的物流服务标准，目的在于输出领先的、统1的服务标准，让用户网购大件物品从此逾越物流服务障碍。

内容：8大服务标准全流程提升用户体验

据日日顺物流副总经理于贞超介绍，仓、干、配、装、揽、鉴、修、访的全流程的规范服务，覆盖了产品从仓储到配送再到退货等8大环节，这也是日日顺目前严格遵照的服务标准。日日顺物流副总经理于贞超

从8大步骤的具体环节来看，天龙8步标准规定物流企业必须具有智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；在干线环节，达标的物流企业干线资源应当覆盖全国99%的省市，偏僻地区也能投递；配送方面，物流企业应具有按约投递、配送到家的能力；安装环节，物流企业应当具有入户送装、1次到位的能力；揽收环节，物流企业应具有上门揽收大件的逆向物流能力；鉴定环节，物流企业应具有专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；在维修环节，物流企业应具有上门专业维修的能力；服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时之内，最大限度保障用户体验。

据了解，除日日顺牵头制定该标准之外，相干品牌方、行业机构等也广泛参与其中。

好的服务标准等于好的用户体验，北京康体亿佰健身器材有限公司负责人王延峰表示，强大的物流体系是支持互联网营销模式的核心，天龙8步服务标准可以最大程度的降落企业本钱，提升用户体验，让企业省心的同时更让用户放心。

领先标准倒逼物流行业加速升级

记者从会上得知，本次启动的天龙8步服务标准是国内首个大件物流服务标准，在标准正式出台后将会纳入CAS标准的范畴。据了解，被纳入CAS标准的1般是行业领先企业率先到达的标准，其中重要的技术性能指标高于行业中的国家标准或行业标准的要求。业内人士称，日日顺牵头制定的这1标准，代表了目前居家大件物流领域的最高水平。

在标准启动会现场，许多代表都用方向标、助推器等词来评价这1标准。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠表示，标准是1种契约、1种社会规则，天龙8步服务标准是技术方法和社会规则的结合体，在提升全流程体验的同时，也将加速中国居家大件物流行业迈入标准化时期。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠

除推动居家大件物流的标准化，天龙8步服务标准也将加速物流行业升级进程。中国物流与采购联合会副会长贺登才表示，居家大件智慧物流全流程服务标准的启动，1方面可以有效避免行业堕入价格战的恶性竞争泥潭，另外1方面，这1标准也将倒逼物流行业加速升级，让用户和客户享遭到标准、专业的全流程居家大件智慧物流服务，也让用户和客户的合法权益有据可依。（薛奎）

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