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热情遭遇冷水泼短信互动应注重消费者权益

发布时间:2020-02-11 06:08:48 阅读: 来源:散热器厂家

正如大家所预测的那样,短信在春节长假中出现井喷行情,在大年三十的春晚上,“给赠台大熊猫征乳名”活动更是把短信互动推向高潮,参与的短信数量突破亿条。

如此巨大的数量,不禁让人感慨信息化给人们生活带来的日新月异。

然而,在光环的背后,却也存在着一片唏嘘声。一些短信互动没有提示短信收费、或者节目过后观众常遭遇收费短信骚扰等事件,让许多人对此提出质疑。

互动模式点燃消费大潮

短信的利润空间十分可观,这也正是短信成为“唐僧肉”的重要原因。基于此,许多先知先觉者加入了短信大军,一些主流媒体也不例外;继“超级女声”、“梦想中国”之后,春晚也引入了“节目+短信”的互动模式。

以“超级女声”为例,几千万的短信发送量让电视台、运营商、SP赚了个盆盈钵满,今年春晚实际已经远远超过这个数量。这种模式所带来的短信消费狂潮,引起了通信业人士的强烈关注。究竟是短信成就了“超女”,还是“超女”带动了短信?一个必须要承认的事实就是,这种模式为短信的发展开辟了一条新的道路。

从用户的角度出发,互动模式的背后,是社会大众对从节目受众者向媒体影响者角色的转变,而这种转变也带来了短信业务的巨大发展空间,为运营商、传统媒体经营者以及增值服务商,从这种商业模式的“互动沟通”功能获取利润开辟了新的路径。应该说,这是一个运营商、SP、传统媒体经营者和用户都各得其所和共赢的局面。

热情遭遇冷水泼

然而在短信获得高速发展的同时,也有一股暗流在涌动。部分企业就打着“互动”的幌子,暗地里却做着“圈钱”的勾当。当然,大多数用户上当的原因主要归结于,事先并不清楚此类“短信互动”的资费标准。有用户就置疑春晚也没向用户明示短信的收费情况。

事实上,短信的多收费、乱收费的现象比比皆是。一些SP提供包月类、订阅类、短信竞猜类短信息服务时,未经用户提出申请或者予以明确确认,而强制向用户收费;提供短信竞猜、包月类、订阅类等短信服务时,未明示收费方式和资费标准等,这些都让用户深受其害。

短信是现代社会一个方便快捷的交流平台,把短信平台作为一个公益活动的工具来面向大众是一件极好的事,然而短信正日益成为一些人和企业敛钱的工具。

专家指出,向用户明示资费标准,让用户明明白白消费,这是最起码的商业道德,也是媒体获得公信力的基本准则。如果主流媒体也把短信当作“摇钱树”,那么短信危机就离我们不远了。业内人士已经发出警告,这种多收费现象和乱收费现象已经不利于短信的发展,甚至会引发短信的信任危机。

别重蹈“老声讯”覆辙

类似于以前的声讯服务,也存在这种乱收费现象。消费者在拨打声讯台声讯电话时,很少收到任何收费提示。

令人欣喜的是,短信多收费、乱收费有望在源头得到控制。近日,面对国内用户反映强烈的电信业违规收费现象,信产部将开展电信业违规收费专项整治,短信的价格欺诈和价格歧视等将列入严格禁止范围之内。

另外,企业要真正树立用户至上的服务意识,其实真诚的为用户提供服务,在价值链中准确定位,只有形成业务发展的良性生态系统,才能推动产业的发展。

总之,短信在高速发展,但也存在一些不利因素存在;漠视用户的利益将会从根本上制约短信的发展,值得警惕

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