热情遭遇冷水泼短信互动应注重消费者权益

正如大家所预测的那样，短信在春节长假中出现井喷行情，在大年三十的春晚上，“给赠台大熊猫征乳名”活动更是把短信互动推向高潮，参与的短信数量突破亿条。

如此巨大的数量，不禁让人感慨信息化给人们生活带来的日新月异。

然而，在光环的背后，却也存在着一片唏嘘声。一些短信互动没有提示短信收费、或者节目过后观众常遭遇收费短信骚扰等事件，让许多人对此提出质疑。

互动模式点燃消费大潮

短信的利润空间十分可观，这也正是短信成为“唐僧肉”的重要原因。基于此，许多先知先觉者加入了短信大军，一些主流媒体也不例外；继“超级女声”、“梦想中国”之后，春晚也引入了“节目＋短信”的互动模式。

以“超级女声”为例，几千万的短信发送量让电视台、运营商、ＳＰ赚了个盆盈钵满，今年春晚实际已经远远超过这个数量。这种模式所带来的短信消费狂潮，引起了通信业人士的强烈关注。究竟是短信成就了“超女”，还是“超女”带动了短信？一个必须要承认的事实就是，这种模式为短信的发展开辟了一条新的道路。

从用户的角度出发，互动模式的背后，是社会大众对从节目受众者向媒体影响者角色的转变，而这种转变也带来了短信业务的巨大发展空间，为运营商、传统媒体经营者以及增值服务商，从这种商业模式的“互动沟通”功能获取利润开辟了新的路径。应该说，这是一个运营商、ＳＰ、传统媒体经营者和用户都各得其所和共赢的局面。

热情遭遇冷水泼

然而在短信获得高速发展的同时，也有一股暗流在涌动。部分企业就打着“互动”的幌子，暗地里却做着“圈钱”的勾当。当然，大多数用户上当的原因主要归结于，事先并不清楚此类“短信互动”的资费标准。有用户就置疑春晚也没向用户明示短信的收费情况。

事实上，短信的多收费、乱收费的现象比比皆是。一些ＳＰ提供包月类、订阅类、短信竞猜类短信息服务时，未经用户提出申请或者予以明确确认，而强制向用户收费；提供短信竞猜、包月类、订阅类等短信服务时，未明示收费方式和资费标准等，这些都让用户深受其害。

短信是现代社会一个方便快捷的交流平台，把短信平台作为一个公益活动的工具来面向大众是一件极好的事，然而短信正日益成为一些人和企业敛钱的工具。

专家指出，向用户明示资费标准，让用户明明白白消费，这是最起码的商业道德，也是媒体获得公信力的基本准则。如果主流媒体也把短信当作“摇钱树”，那么短信危机就离我们不远了。业内人士已经发出警告，这种多收费现象和乱收费现象已经不利于短信的发展，甚至会引发短信的信任危机。

别重蹈“老声讯”覆辙

类似于以前的声讯服务，也存在这种乱收费现象。消费者在拨打声讯台声讯电话时，很少收到任何收费提示。

令人欣喜的是，短信多收费、乱收费有望在源头得到控制。近日，面对国内用户反映强烈的电信业违规收费现象，信产部将开展电信业违规收费专项整治，短信的价格欺诈和价格歧视等将列入严格禁止范围之内。

另外，企业要真正树立用户至上的服务意识，其实真诚的为用户提供服务，在价值链中准确定位，只有形成业务发展的良性生态系统，才能推动产业的发展。

总之，短信在高速发展，但也存在一些不利因素存在；漠视用户的利益将会从根本上制约短信的发展，值得警惕

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