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三星手机频繁出问题质量堪忧售后转移责任不作为

发布时间:2020-02-12 19:20:49 阅读: 来源:散热器厂家

硅谷网综合报道 (原文标题:三星手机黑屏质量差 售后推卸责任不保修)光明网IT讯 10月25日,经过一年多时间的普及,智能手机已经逐渐融入很多消费者的工作和生活,成为不可或缺的一部分。不可否认,手机的存在给人们的工作与生活带来了极大的便利,然而在手机消费领域所存在各种问题也着实令消费者头疼。用户投诉手机的软硬件故障、售后服务差等问题是屡见不鲜。  日前,家住东营的李先生反映,自己买了一部粉色的三星9100手机,但是买回来没几天,李先生发现自己的三星9100运行非常慢,并且黑屏,经过三星售后的维修后机器运行的更加慢了,对此维修人员表示也没什么办法,而此时三星售后开始相互推卸责任,并表示“手机黑屏就是正常现象,不服你就去打12315投诉”。  据李先生介绍,这部三星9100是自己在十一期间购买的,使用还不到一个月,与身边朋友的手机比,自己的这款三星9100运行非常慢,并伴有黑屏的问题,于是李先生去到当地的三星售后进行机器检测,当时三星售后的工作人员称自己的这部三星9100是系统有问题需要刷既,自己就同意了,但是经过刷机后,自己的手机更慢了,黑屏时间跟频率也更长了。这时三星售后开始相互推卸责任。  随后李先生致电三星总部求助,三星售后总部给李先生回复称,你这个手机就是没有问题的,既然我们的检测工程师说是没问题的那就是没问题的,你也只能认可这个结果了,要是不服气的话,你可以去找第三方检测,但是我们只认可我们的检测工程师的检测结果,如果不服气,可以打12315投诉。  好一个牛气的三星售后,经过光明网记者的了解,三星智能机黑屏的问题不是只有李先生一个人出现,而三星9100出现黑屏的原因有很多种,或许是应用软件不兼容,手机种病毒也或许是手机本身的质量出现问题,但是无论是何种情况,作为国际知名的手机厂商,也不应该如此无礼的对待消费者,无视消费者的权益跟尊严,如此的霸王态度只会令消费者更加的失望和气愤。  “我现在对三星手机非常失望,手机问题不但没有解决,工作人员的态度更令人气愤,如果这次手机修不好,就当买个教训,以后再也不买三星手机了。”李先生如是说。  和成熟产品相比,智能手机这种新兴产品产生一些问题时,很多消费者总以为是自己不会操作,或是应用程序造成的,但其实这与手机的生产和设计都有很大的关系。因此无论是软件,还是硬件,其实都是厂商产品的问题,因为其销售的产品包含软件和硬件两个方面的内容,所以责任是无法推托的。(许莹莹)

(责任编辑:硅谷网·)

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