调查TD试商用效果有待提高

【调查问卷设计】为使调查结果更为详细和准确，“中国移动TD-SCDMA手机友好用户问卷调查”采用了两份问卷，一份是中国移动试商用阶段测试用户当前阶段问卷格式，另一份则是经分析师、媒体资深人士、专业技术人士讨论后确定的综合问卷。

【调查问卷评判】两份调查问卷，均采用了总分7分制的八个级别评判标准，分别自0至7显示从低到高的评判。

【调查问卷总量】通过和运营商人员合作、以及调用内部数据库，五星咨询投放的总样本数为2200个，其中邮件样本数2000个，电话样本数200个，范围涉及当前TD-SCDMA网络部署所有城市。

【调查时间】调查开始于2008年8月30日，结束于2008年9月3日，分析报告出具时间为2008年9月6日。

【调查方式】调查采用了电话语音调查和电子邮件调查相结合的方式。针对电子邮件调查，五星咨询在发送电子邮件前，已和所有接受调查者进行过沟通，并对调查方向、填写方式、截止时间进行说明。针对电话语音调查，五星咨询在开始调查前，均已向接受调查者表明调查方向、回答方式，以及调查结果的后续使用。

【调查详细地区分布】考虑到用户分布情况，本次“中国移动TD-SCDMA手机友好用户问卷调查”的2200个样本在具体城市分布上有所区别，具体可见图1。

【调查结果】截至2008年9月3日17:00，共获取共收回样本1379个，产生有效结果样本1066个，其中有效电子邮件结果样本974个，有效电话记录结果92个。

【总体评价】调查结果显示，各地区TD-SCDMA测试用户对TD-SCDMA手机使用、业务、网络总体评价偏低，这也和事前五星咨询对TD-SCDMA目前阶段的情况分析相吻合。而北京地区用户的综合打分最低。

表1 样本数量分布情况

北京

上海

天津

沈阳

广州

深圳

厦门

秦皇岛

600

400

200

200

400

200

100

100

表2 有效样本综合评分情况

综合评分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分

0分

电话样本数

1

2

12

15

40

10

8

4

邮件样本数

1

20

34

79

537

268

33

2

总样本数

2

22

46

94

577

278

41

6

可公开统计如下图所示。

图1 TD-SCDMA测试用户调查表格发放地区分布

图2 各地区TD-SCDMA用户评价平均分

图3 总样本用户评价综合情况

图4 邮件样本用户评价情况

图5 电话样本用户评价情况

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